العلاقات العامة وظيفة مهمة للمؤسسة تعمل على توثيق علاقتها مع الجمهور الداخلي والخارجي لخلق صورة طيبة في أذهان الجمهور وفق التعامل الإنساني و الأخلاقي السليم من خلال وسائل الاتصال والاعلام المتاحة . وهي النافدة التي تطل من خلالها المؤسسة على جمهورها. وتطل الجماهير من خلالها على المؤسسة بهدف التواصل وإيصال المعلومة. فهي عملية اتصال بين اتجاهين. وعرفت جمعية العلاقات العامة الفرنسية نشاط العلاقات العامة بانه: صورة من السلوك وأسلوب للإعلام و الاتصال بهدف بناء وتدعيم العلاقات المليئة بالثقة. والتي تقوم على أساس المعرفة والفهم المتبادلين بين المؤسسة و جمهورها المتأثر بوظائف وأنشطة تلك المؤسسة.